POLÍTICA DE ENTREGA

1. Abrangência

As entregas são realizadas conforme a cobertura logística dos sellers parceiros em território nacional.

Poderão existir localidades sujeitas a restrições operacionais, limitações de atendimento ou condições especiais de transporte.

2. Prazo de Entrega

O prazo informado no checkout constitui mera estimativa.

A contagem terá início após:

• Aprovação do pagamento;
• Validação cadastral;
• Validação fiscal; e
• Confirmação do pedido pelo seller.

Pedidos compostos por itens de sellers distintos poderão ser enviados separadamente.

Eventos de força maior ou caso fortuito poderão alterar os prazos inicialmente estimados.

3. Responsabilidade Operacional

Cada seller parceiro é exclusivamente responsável por:

• Estoque;
• Separação dos produtos;
• Faturamento;
• Embalagem;
• Expedição;
• Transporte contratado; e
• Cumprimento do prazo informado.

A Copa Energia atua apenas como facilitadora da experiência de compra e da comunicação entre as partes.

4. Recebimento do Pedido

No ato do recebimento, recomenda-se ao cliente:

• Conferir volumes;
• Verificar a integridade da embalagem;
• Conferir quantidades;
• Verificar possíveis avarias; e
• Confirmar a correspondência entre os itens recebidos e o pedido realizado.

Divergências aparentes deverão ser comunicadas imediatamente pelos canais oficiais da plataforma.

5. Tentativas de Entrega

Poderão ocorrer novas tentativas de entrega ou devolução ao seller em caso de:

• Ausência de recebedor;
• Endereço incorreto;
• Dados incompletos;
• Restrições de acesso; e
• Recusa injustificada do recebimento.

Custos decorrentes de reentrega poderão ser cobrados do cliente quando a falha for atribuível a ele.

6. Frete

O frete poderá variar conforme:

• Localização;
• Peso;
• Volume;
• Quantidade de itens;
• Seller responsável;
• Modalidade escolhida.

Campanhas promocionais poderão alterar temporariamente as condições de frete.

7. Extravio e Sinistro

Em caso de extravio confirmado ou perda da mercadoria durante o transporte, o seller será responsável por:

• Reenviar o produto; ou
• Providenciar o reembolso correspondente.

A solução aplicável será definida conforme a disponibilidade do item e a preferência manifestada pelo cliente.

8. Acompanhamento do Pedido

O cliente poderá acompanhar o andamento do pedido pela plataforma.

Quando disponível, será fornecido código de rastreamento para consulta.